Возврат товара и 100% гарантия свежести

1. Продовольственные товары надлежащего качества

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463, продовольственные товары (рыба, морепродукты, ракообразные, икра) надлежащего качества не подлежат обмену или возврату после передачи покупателю.

Поэтому мы предоставляем вам возможность очно осмотреть заказ в присутствии курьера до момента окончательного расчета. Вы можете вскрыть термобокс, проверить сохранность упаковки и температуру.

2. Товары ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатков (нарушение вакуума, несоответствие температурного режима, посторонний запах или иной брак), Покупатель в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору вправе потребовать:

• Замены на товар этой же марки (артикула) аналогичного качества;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Полного возврата денежных средств, уплаченных за товар.

3. Порядок оформления возврата и претензий

Если вы обнаружили скрытый недостаток после отъезда курьера, выполните следующие простые действия в день получения заказа:

1. Сделайте фотографию продукта и маркировки на упаковке;
2. Напишите нам на почту quality@laguna-seafood.ru или позвоните по телефону 8 (800) 555-34-78;
3. Наш отдел контроля качества рассмотрит заявку в течение 30 минут;
4. Возврат средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок от 1 до 3 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента).

4. Температурные нормы хранения

Обратите внимание: охлажденная рыба должна храниться строго при температуре от 0 до +2°C в домашнем холодильнике не более заявленного срока годности (до 5–7 суток). Замороженная продукция требует хранения при температуре не выше -18°C без повторного замораживания.